digitalspezialist kommt bei den Kunden gut an

Die Dienstleistungen von digitalspezialist, dem Scan- und Überspielservice für analoge Film- und Fotomaterialien, kommen bei den Kunden gut an. Das ergab eine Auswertung der im Internet verstreuten Bewertungen, Kundenmeinungen, Likes und Follower des Unternehmens durch Trustami. Demnach haben mehr als 6.000 Kunden die Qualität und den Service von digitalspezialist mit 4,93 von 5 Sternen bewertet.

Kundenbewertungen sind wichtige Orientierungs- und Entscheidungshilfe für Konsumenten bei der Suche nach einem passenden Anbieter. Oftmals vertrauen Interessenten den Online-Bewertungen sogar mehr als den Empfehlungen von Freunden und Bekannten. Laut einer repräsentativen Studie, die im Auftrag des Digitalverbands Bitkom im Oktober und November 2020 durchführt wurde, liest jeder zweite Online-Kunde vor dem Kauf bzw. der Nutzung einer Dienstleistung solche Bewertungen. Der Berliner Bewertungsdienstleister Trustami sammelt solche im Internet verstreuten Kommentare über ein Unternehmen an einem Ort und wertet sie unabhängig aus. Dabei erzielte digitalspezialist ein überzeugendes Ergebnis.

„Kundenbewertungen sind für uns ein zeitnahes Spiegelbild unseres Qualitätsversprechens”, kommentierte Dr. Hans H. Graen, Geschäftsführer der F & G Digitalspezialist GmbH. „Sie helfen uns dabei, eine unser Digitalisierungsdienstleistungen so zu verbessern und zu erweitern, wie es den Kundenwünschen entspricht – das schätzen die Konsumenten sehr. Einfache Bedienung und Kostentransparenz stehen bei unserem Shopsystem im Fokus. Nach Eingabe der Bestellung werden dem Kunden sofort Preise und Gesamtkosten eines Auftrags im Warenkorb des Shops dargestellt. Dies ermöglicht unseren Kunden eine volle Kostenkontrolle, bevor der Auftrag platziert wird.“

Diese Kostentransparenz sei durchaus nicht selbstverständlich, fügte Graen hinzu. „Bei vielen Anbietern ist es für Kunden teilweise schwer bis unmöglich, die finalen Kosten eines Auftrages zu bestimmen, da eine ganze Reihe von versteckten Kosten, wie beispielsweise Aufschläge für bestimmte Formate, Lauflängen, Zusatzleistungen, kurze Lieferzeiten sowie Auftragspauschalen, zusätzlich zum Tragen kommen können.”

Seit 2007 bietet digitalspezialist unter www.digitalspezialist.shop einen professionellen Scan- und Überspielservice für analoge Film- und Fotomaterialien. Dias, Negative, Fotos, Schmalfilme, VHS-Kassetten oder ganze Fotoalben werden so in das digitale Zeitalter transferiert. Die Speicherung der Ergebnisse erfolgt nach Wunsch auf Datenträgern wie DVD, Archiv-Rohling, USB-Stick oder Festplatte. Viele Zusatzleistungen ermöglichen darüber hinaus die individuelle Bearbeitung von Aufträgen.

Als nach eigenen Angaben einziger Dienstleister der Branche lässt digitalspezialist seit 2008 seine Produkte und Prozesse vom TÜV Rheinland prüfen. „Bisher liefen alle seit 2008 durchgeführten Prüfungen vom TÜV Rheinland ohne Beanstandungen“, betonte Graen. „Das anerkannte Prüfsiegel garantiert dem Kunden, dass wir einen hohen Anspruch an die Qualität unserer Produkte stellen und gibt ihm Sicherheit, qualitativ hochwertige Überspielungen und Scans für seine Erinnerungen aus analogen Zeiten zu erhalten.“

Trotzdem sei auch die Sicht der Kunden selbst wichtig, fuhr Graen fort: „Die Qualität des Kundendienstes können die Kunden selbst besser beurteilen, dazu braucht es keinen TÜV. Deshalb ist für uns das direkte Kundenfeedback sehr wichtig, denn unsere Kunden wissen selbst sehr genau, was sie erwarten und inwieweit unsere Leistung ihren Wünschen gerecht wird.“